Desarrolla la habilidad para entender y resolver las necesidades de los clientes por medio de una comunicación efectiva.
Online 100% en vivo
12 Horas
Solicita más información con uno de nuestros representantes. Da click aquí
Objetivo
Reforzar a los participantes las habilidades de servicio y atención a clientes en el Área de Recepción, indispensable para el logro de los objetivos, con un alto valor en la calidad y calidez.
Beneficios
Desarrollarán la habilidad para entender y resolver las necesidades de los clientes por medio de una Comunicación Efectiva orientada a resultados.
Conocerán e implementarán los principios para establecer la confianza con sus clientes, por medio del trabajo en equipo, mejorando sus procesos de trabajo.
Analizarán y evaluarán permanente los riesgos de acciones que no cumplan con la promesa de un servicio de calidad y calidez, impactando en la productividad y rentabilidad del negocio.
Contenido
Temático
I. Desarrollo de visión de servicio
- El servicio como una ventaja competitiva.
- Tus experiencias del servicio.
- Factores que impiden un servicio de calidad.
- El triángulo del servicio.
- Fundamentos de un servicio de excelencia.
II. Aplicación de las habilidades para la atención y el trato al cliente.
- Empatía en la relación con nuestros clientes.
- Oportunidad, Calidez, Respeto y Tolerancia.
- Recordando nuestra visión, misión y valores en el servicio.
III. Estableciendo un proceso de servicio eficiente.
- Análisis de causas potenciales del servicio.
- Impacto actual en productividad de un mal servicio.
- Indicadores clave del servicio.
- Beneficios de un servicio de calidad.
- Reglas para la persona que atiende.
- Costos de una mala atención.
IV. Diagnóstico para la acción y nuestro decálogo de servicio.
- ¿Dónde estamos en el servicio?
- ¿hacia dónde queremos llegar?
- Compromisos de mejora en el servicio.
- Elaboración de nuestro decálogo en el servicio y sus conductas observables.
- Conclusiones y aprendizajes.