I. Desarrollo de visión de servicio

1. El servicio como una ventaja competitiva.
2. Tus experiencias del servicio.
3. Factores que impiden un servicio de calidad.
4. El triángulo del servicio.
5. Fundamentos de un servicio de excelencia.

II. Aplicación de las habilidades para la atención y el trato al cliente.

1. Empatía en la relación con nuestros clientes.
2. Oportunidad, Calidez, Respeto y Tolerancia.
3. Recordando nuestra visión, misión y valores en el servicio.

III. Estableciendo un proceso de servicio eficiente.

1. Análisis de causas potenciales del servicio.
2. Impacto actual en productividad de un mal servicio.
3. Indicadores clave del servicio.
4. Beneficios de un servicio de calidad.
5. Reglas para la persona que atiende.
6. Costos de una mala atención.

IV. Diagnóstico para la acción y nuestro decálogo de servicio.

1. ¿Dónde estamos en el servicio?
2. ¿hacia dónde queremos llegar?
3. Compromisos de mejora en el servicio.
4. Elaboración de nuestro decálogo en el servicio y sus conductas observables.
5. Conclusiones y aprendizajes.