Este curso es impartido en una modalidad presencial en línea, el programa se dará en varias sesiones programadas previamente con el usuario, cada una de las tiene una duración es de 3 horas como máximo por sesión al día manejando un receso intermedio, en donde el facilitador y los participantes interactúan por medio de una plataforma virtual.
Sensibilizar a los integrantes de la Organización, en la importancia de establecer y fortalecer una Cultura de Calidad en el Servicio, orientada a satisfacer a nuestros clientes (internos y externos) aun en situaciones complejas y difíciles.
I. Creando una cultura organizacional de excelencia en el servicio al cliente.
II. Formando las competencia profesionales de un servicio de excelencia al cliente
III. Atención profesional a las necesidades emocionales y objeciones de los clientes
IV. Desarrollando herramientas poderosas de atención y servicio de excelencia.
V. Conclusiones