Mejora el desempeño y logra la satisfacción del cliente
Online 100% en vivo
6 horas - 2 sesiones de 3 horas
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Metodología
de trabajo
El curso estará dividido en 3 sesiones, mediante la herramienta Zoom la cual nos permite tener sesiones cara a cara con los participantes, acomodarlos en pequeños equipos (Breakrooms) hacer trabajo en equipo pequeño y regresar a la plenaria a compartir los resultados. Exponer usando presentaciones e incluso revisar videos u otras herramientas como Mentimeter, Kahoot, etc. (para esto es necesario tener a la mano el celular).
Objetivo
Al término del taller, el participante revisará y construirá los indicadores que permitirán a la Gerencia de cualquier departamento a medir para ajustar sus procesos y funciones a fin de mejorar el desempeño y lograr la satisfacción del cliente.
Beneficios
Indicadores de Gestión Organizacional.
Indicadores de resultados e indicadores de gestión.
Relación entre competencias e indicadores.
Establecimiento de un sistema de Indicadores en la empresa.
Contenido
Temático
I. Indicadores de impacto de Gestión
- 1. Enfoque de sistemas (TGS)
- 2. Identificación de resultados
- 3. Fórmula de un indicador
- 4. Tipo de indicador
- 5. Funciones Básicas de Servicio
II. Diseño y construcción de Indicadores de impacto
- Matriz de Medida.
- Indicadores de gestión
- Indicadores Cualitativos y Cuantitativos
- Indicadores financieros
- Indicadores de satisfacción del cliente (Interno y/o externo)
- Indicadores de sustentabilidad y protección civil
III. Puesta en marcha de un sistema de indicadores
- Comunicación preventiva y entrenamiento
- Negociación de indicadores.
- Medición de indicadores
- Retroalimentación y necesidad de ajustes
- Mejora continua.